Destek

Son güncelleme: 14 Eylül 2026

Takıldığın, bozuk bulduğun ya da anlamadığın her şey için bize yazabilirsin. Soruyu yazan da, cevabı yazan da aynı küçük ekip.

Yazarken şunları eklersen daha hızlı çözeriz

• Uygulama sürümü — Ben ekranının en altında yazar.
• Cihazın ve işletim sistemi sürümü (örneğin "iPhone 13, iOS 26.1").
• Ne yaptın, ne olmasını bekliyordun, ne oldu.
• Varsa ekran görüntüsü. (Kişisel bilgi içeren bir görsel göndermene gerek yok.)
• Satın almayla ilgiliyse: mağaza (App Store / Google Play) ve işlem numarası.

Sık sorulanlar

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

İptali biz yapamayız; mağaza hesabından sen yaparsın. Yenilenmemesi için dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal etmelisin.

• iPhone/iPad: Ayarlar → adına dokun → Abonelikler → Teneffüs → Aboneliği İptal Et.
• Android: Google Play → sağ üstteki profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Teneffüs → Aboneliği iptal et.

İptal ettiğinde ödediğin dönemin sonuna kadar Pro özellikleri açık kalır.

Pro'yu satın aldım ama görünmüyor / cihaz değiştirdim

Satın alma ekranındaki veya Ben ekranındaki "Satın alımları geri yükle" düğmesine dokun. Satın almayı yaptığın Apple/Google hesabıyla oturum açtığından emin ol. İlerlemenin de gelmesi için hesabını Apple ya da Google ile bağlamış olman gerekir (Ben → Hesabını bağla).

Para iadesi istiyorum

Ödemeyi Apple veya Google aldığı için iadeyi de onlar değerlendirir: reportaproblem.apple.com veya Google Play iade talebi. Sorun uygulamadan kaynaklanıyorsa yine de bize yaz; durumu inceleyip elimizden geleni yaparız.

Uygunsuz bir takma ad ya da avatar gördüm

Sınıf listesindeki satırın ve profilin sağındaki ⋮ menüsünden Şikâyet et ya da Engelle seçeneğini kullan. Şikâyetler 24 saat içinde incelenir; engellediğin kişiyle birbirinizi bir daha görmezsiniz. Acil bir durumda doğrudan bize de yazabilirsin.

Bir soruda hata var

Sorunun ekran görüntüsünü ve nerede olduğunu yaz. Sorularımızı biz yazıyoruz; hatayı düzeltip içerik güncellemesiyle yayınlıyoruz.

Bildirimler gelmiyor / çok geliyor

Uygulamada Ben → Bildirimler ekranından hangi bildirimleri istediğini seçebilirsin. Bildirimler günde en çok bir tanedir; 21:30–07:30 arasında ve hafta içi okul saatlerinde gönderilmez. Hiç gelmiyorsa cihaz ayarlarından uygulamanın bildirim iznini kontrol et.

Velisiyim, çocuğum için nasıl satın alırım?

Öğrenci uygulamada Aile Kodu üretir ve sana gönderir; sen kodu kendi cihazındaki uygulamaya girip satın almayı kendi mağaza hesabınla yaparsın. Hak öğrencinin hesabına tanımlanır.

Hesabımı silmek istiyorum

Uygulama içinden: Ben → Hesabımı sil. Adımlar ve nelerin silindiği Hesap silme sayfasında.

Kişisel verilerimle ilgili başvuru yapacağım

6698 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını ve başvuru usulünü KVKK Aydınlatma Metni'nde bulabilirsin.